株式会社レロトアクティブ（以下、「当社」といいます。）は、当社サービスの運営にあたり、当社サービスの利用者および当社の取引先のみなさん（以下、「利用者」といいます。）の個人情報を取り扱います。当社は、利用者の個人情報保護を尊重し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）を尊守するとともに、当社が定めるプライバシーポリシー（以下「本プライバシーポリシー」といいます。）に従い、取得する個人情報の適正な取り扱いに努めます。本プライバシーポリシーは、利用者が知りえる状態におくべき当社の個人情報に関する取り扱いおよび利用者の権利と選択可能な求めについて説明するものです。

個人情報取扱事業者および責任者

  1. 個人情報取扱事業者
    株式会社レトロアクティブ
    東京都武蔵野市緑町１－５－１６
  2. 責任者
    代表取締役　縁山　大輔

個人情報等を取り扱う当社サービス

  1. 当社は、必要に応じ、利用者の個人情報等を次に定めるサービスにおいて利用します。（以下、「当社サービス」といいます。）
    1. 当社サービス
      • 修理サービス
      • 古物の売買サービス
      • コンサルティングサービス
    2. 付随するサービス
      • 当社への問い合わせ
      • 当社電子商取引サイトの提供
      • アンケート調査の実施
      • ワークショップの運営
      • ソーシャルメディアを活用した交流

取得する個人情報

  1. 当社が「個人情報の利用目的」に定める目的を達成するために取得する個人情報は次のとおりです。個人情報保護法第一章第二条第一項に定める個人情報の他、次に定めるものも総体として個人情報として取り扱います。
    1. 氏名、生年月日、性別、職業、その他の個人を特定することができる情報
    2. 特定の個人情報に結びついて使用される住所、電話番号、電子メールアドレス、当社電子商取引サイトのログイン（電子メールアドレスおよびパスワード）の情報
    3. ソーシャルメディアのハンドルネームやニックネームなどのアカウント情報
    4. 銀行口座、決済サービスの情報
    5. 年代、趣味、世帯構造、その他の個人に関する属性情報
    6. 当社が実施するアンケートの回答情報
    7. 公的な証明書類などの本人確認情報
    8. 当社サービス利用時に取得する情報
      1. 当社サービスの内容、利用日時および回数、問い合わせ内容などの利用履歴
      2. お届け先情報（利用者の住所と異なる場合を含む）
      3. 修理の依頼品および古物のサイズ（変更後のサイズも含む）
      4. 決済状況に関する情報

関連して取得する情報

  1. 当社は、個人情報に関わらず、利用者が当社サービスを利用するにあたり関連して取得する情報は、次のとおりです。
    1. 利用者が当社サービス訪問時に自動で収集するIPアドレス、ブラウザの種類、ブラウザの言語、OS情報
    2. 利用者が当社サービスに投稿する写真、動画、コメント、メッセージ、評価その他の情報
    3. 修理の依頼品および古物のメーカー・ブランドや素材・色などの商品情報、損傷や汚れ、既存の修理箇所などの状態情報

業務委託として取得する情報

  1. 当社は、個人情報に関わらず、業務委託により第三者から提供されることで取得する情報（以下、「第三者提供データ」といいます。）は次の通りです。
    1. 匿名加工もしくは仮名加工処理されたアンケート調査のデータ

適正な取得

  1. 当社は、前条の「取得する個人情報」および「関連して取得する情報」（以下、「取得する情報」といいます。）を次に定める方法で取得し、不正な方法により取得しません。
    1. 当社サービス利用にあたり利用者が直接入力する方法
    2. 当社に対して利用者が電子メール、ソーシャルメディアのメッセージ、郵便、書面、電話等で提供する方法
    3. 修理の依頼品および古物をもとに当社が独自に識別・計測し記録する方法
    4. 利用者による当社サービス訪問時に自動で収集する方法
    5. 利用者の選択により第三者サービスと連携することで、間接的に第三者サービスから収集する方法
  2. 当社は、第三者提供データを受ける場合、次に定める事項を確認します。また、追記可能性の確保のため記録し、記録してから3年間保存します。
    1. 提供元の氏名・名称、住所および代表者の氏名
    2. 提供元のプライバシーポリシー
    3. 第三者提供データの項目、提供元のプライバシーポリシーを基準とした個人情報の有無
    4. 第三者提供データの取得経緯。具体的には次に定める項目を確認します。
      1. 提供元のデータ取得先
      2. 提供元のデータの取得方法
      3. 本人の同意もしくはオプトアウトの結果

安全管理措置

  1. 当社は、取得する情報を正確かつ最新の内容に保つように努めるとともに、不当なアクセス、紛失、漏洩、改ざんなどから保護するため、必要なかつ適切な安全管理措置を講じます。

個人情報の利用目的

  1. 当社は、当社が取得した利用者の個人情報の利用目的をできる限り特定し、あらかじめ公表します。利用目的は次のとおりです。また、名刺交換など個人情報を直接取得するような場合は、あらかじめ利用目的を明示します。
    1. 当社サービス利用にあたり
      1. 当社サービスの利用者との契約、履行中の連絡、納品およびアフターサービスを提供するため、氏名・住所・メールアドレスなどを利用します。
      2. 当社サービスの決済のため、利用者の決済状況の確認のため、銀行口座、決済サービスの情報を利用します。
      3. 依頼品の修理のため、修理の依頼品のサイズ（変更後のサイズも含む）を利用します。
      4. 専門性の高い修理の全てもしくは一部を第三者へ業務委託するため、修理の依頼品のサイズ（変更後のサイズも含む）を提供します。
      5. 修理の依頼品の返送、商品の発送のため、配送を委託する第三者へ住所および電話番号、お届け先情報（利用者の住所と異なる場合を含む）を提供します。
      6. 古物の買い受けなどする際の本人確認と帳簿等への記載のため、公的な証明書類などの本人確認情報を確認します。
      7. 当社サービスに関連するトラブルの解決のため、連絡に必要な氏名・住所・メールアドレスなどを利用します。本人確認が必要な場合は、公的な証明書類などの本人確認情報を確認します。
    2. 付随するサービスの利用にあたり
      1. 当社への問い合わせへの回答などの連絡のため、氏名・住所・メールアドレス、ソーシャルメディアのアカウント情報などを利用します。
      2. 個人情報の開示などの求めに応じるため、氏名・住所・メールアドレスを利用します。また、公的な証明書類などの本人確認情報を確認します。
      3. 電子商取引サイトの会員登録、電子商取引サイト上のサービスの利用、問い合わせ、退会の手続きのために、氏名・住所・メールアドレス・ログイン情報などを利用します。
      4. 電子商取引サイト利用時に、利用者の氏名・住所などの入力の手間を省くため、決済サービスと連携し間接的に収集し利用します。
      5. 利用者へのアンケート調査依頼の送付、回収状況を把握、回答に対する謝礼などを送付するために、氏名・住所・メールアドレスなどを利用します。
      6. ワークショップの案内や参加のお願いのため、氏名・住所・メールアドレスなどを利用します。ソーシャルメディアのアカウント情報などを利用します。
      7. 当社からのお知らせ、ポリシーおよび規約変更の通知、メールマガジンなどの情報配信のため、メールアドレスを利用します。
      8. ソーシャルメディアを活用したキャンペーンの応募、応募に対する景品などの送付するために、ソーシャルメディアのアカウント情報、氏名・住所・メールアドレスなどを利用します。
    3. 当社のマーケティング活動にあたり
      1. 取得する情報を統計処理した情報をまとめ調査結果として公表するため、性別・年代・職業や住所の都道府県などの属性情報、依頼品および古物のサイズ・商品情報・状態情報を利用します。
      2. 利用者の嗜好や体格にあった提案、電子商取引サイトの表示のため、利用履歴、過去の修理の依頼品および古物のサイズ（変更後のサイズも含む）・商品情報・状態情報を利用します。
      3. 当社サービスの広告ため、属性情報・アンケートの回答情報・利用履歴、修理の依頼品および古物のサイズ（変更後のサイズも含む）・商品情報・状態情報などを分析し利用します。
      4. 新たなサービスの開発、研究開発のため属性情報・アンケートの回答情報・利用履歴、修理の依頼品および古物のサイズ（変更後のサイズも含む）・商品情報・状態情報などを分析し利用します。
  2. 業務委託として取得する情報は、委託元が利用者に対して通知した利用目的を達成する範囲内において、必要かつ委託された範囲内での業務を履行するために使用します。
  3. 当社は、個人情報の利用目的を合理的に認められる範囲内において変更することがあります。変更した場合には、利用者へ利用者に通知または公表します。

個人情報の共同利用

  1. 当社は、取得した個人情報を共同利用することはありません。
  2. 共同利用を開始する場合には、開始の6か月前に利用者に通知または公表します。

個人情報の第三者への提供

  1. 当社は、取得した個人情報を利用者の同意を得ず第三者へ提供することはありません。
  2. 当社は、個人情報保護法およびその他関連する法令に従い、開示が認められる場合を除き、あらかじめ利用者の同意を得ないで、個人情報を第三者へ提供しません。ただし、下記に該当する場合は、第三者への提供に該当しないものとします。
    1. 当社が「個人情報の利用目的」に定める目的の達成にあたり、必要な範囲内において個人情報の取扱いの全部または一部を委託する場合
    2. 当社と第三者との事業提携および合併などによる、当社サービスの全部もしくは一部を第三者の提供するサービスに統合および承継する場合

個人情報利用の制限

  1. 当社は、個人情報保護法およびその他関連する法令に従い、開示が認められる場合を除き、あらかじめ利用者の同意を得ないで、利用目的の達成に必要な範囲を超えて個人情報を取り扱いません。ただし、次に定める場合において、制限の対象にに該当しないものとします。
    1. 法令に基づく場合
    2. 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得る事が困難であるとき
    3. 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
    4. 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託をうけた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき

委託先の監督

  1. 当社は個人情報の取り扱いの全部又は一部を利用目的の範囲において委託します。委託先には、個人情報を適切に取り扱うと認められるものを選定し、委託契約において安全管理、秘密保持その他の個人情報の取り扱い関する事項を適切に定め、必要かつ適切な監督を行います。

個人情報の開示

  1. 当社は、利用者本人またはその代理人より、個人情報保護法の定めに基づき本人の個人情報の開示を求められた場合には、利用者本人であることを確認の上、遅滞なく開示します。
  2. 当社は、次に定める条件に該当する場合、開示しない場合があります。不開示を決定した場合もその理由を通知します。
    1. 申請書に記載されている住所・本人確認のための書類に記載されている住所と当社の登録住所が一致しないときなど本人の確認ができない場合
    2. 代理人による申請に関して、代理権が確認できない場合
    3. 開示等の求めの対象が個人情報に該当しない場合
    4. 第三者提供記録の開示の求めの対象が記録義務が適用されない情報の場合
    5. 第三者提供記録の開示の求めの対象の記録を特定できるに足る情報が提供いただけない場合
    6. 利用者本人または第三者の生命、身体､財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
    7. 当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
    8. 他の法令に違反する場合
  3. 個人情報の開示の手続きは次の通りです。
    1. 問い合わせ専用ホームこちらより申し出ください。
    2. 「問い合わせ分類」の「プライバシーポリシー・利用規約について」を選択し、氏名などの必須事項とあわせて「問い合わせ内容」欄に「個人情報の開示請求の依頼」と記入して送信してください。
    3. 当社で受信後、問い合わせ専用ホームに記入いただいた連絡先へ申請書および必要書類など手続きについて返信いたします。
    4. 開示にかかる手数料は無料です。

個人情報の訂正など

  1. 当社は、利用者本人より本人の個人情報の訂正、追加、削除（以下、「訂正など」といいます。）を求められた場合には、利用者本人であることを確認の上、調査を行い、その結果に基づき合理的な期間内に対応します。ただし、個人情報保護法およびその他関連する法令により、当社が訂正などの義務を負わない場合においては、訂正などに対応しない場合があります。
  2. 個人情報のうち、次に定めるものは、当社が登録されている個人情報を変更する場合があります。
    1. 住所、お届け先情報の郵便番号、市区町村の名称に誤りがある場合
    2. 銀行口座の金融機関・支店の名称に誤りがある場合

個人情報の漏洩発生時の対応

  1. 当社は、利用者の個人情報の漏洩・減失・毀損（以下、「漏洩など」といいます。）などが発生した場合、事実関係をすみやかに利用者へ通知するなど適切な対応を行います。
  2. 利用者本人への通知が困難な場合は、代替措置として当該事態の公表、問い合わせ窓口の設置をします。

継続的改善

  1. 当社は、個人情報保護に関する内部規定の整理、従業者教育および定期点検の実施などを通じて、社内における個人情報の取り扱いについて継続的な改善に努めます。

問い合わせ

  1. 本プライバシーポリシーおよび個人情報に関する問い合わせは、下記の問い合わせ専用ホームより問い合わせください。
    問い合わせホームはこちら。

制定と改正の履歴

  1. 制定：2018年12月1日
  2. 改正：2022年11月10日